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일단 문제 1. 컴퓨터에 물리적 충격을 가한적이 없는데 컴퓨터가 켜지지 않는 문제가 생김

 

기사가 전화로 그래픽카드나 램카드를 다시장착해보라했고 저는 그부분에대해서 예전에 제품 부숴먹은적이 있어서 그게 두려워 그냥 와달라고 요청함 물론 전화로 이떄 방문했을때 3만원의 출장비가 부과된다고 안내함

 

소비자 입장에선 물리적인 충격 즉 소비자 과실로 컴퓨터에 문제가 생긴게 아닌데 불구하고
비용이 부과됨 다나와의 서비스 정책상 과실 또는 소프트웨어 적인 문제에 대해서 유상 처리한다고 하고있음

 

소비자 입장에선 물건에 대해서 잘 알 수 없어서 건드리는걸 망설이는건데 이 부분의 무지함에 대해서 비용이 부과된게 너무 안타까움 현재 12시전에 전화도 잘 안받아서 5번 통화했는데 씹혀서 1시에 다시 전화할건데 이 부분 환불 받을 수 있을까요?

컴퓨터 구매한지 2달만에 이딴 문제가 발생함


 

엮인글 :

컴알못유저

2017.09.12 07:54:11

출장비는 당연하죠... 기사님이 방문해보시고 소비자 과실이 아니면 부품업체에 as보내서 수리비는 무상으로 청구될 겁니다.

컴알못유저

2017.09.12 07:54:18

출장비는 어쩔수 없음
제품에 대한 무상서비스지 출장비(인건비)에 해당하는게 아닙니다
그게 아니면 택배로 보내든가 본인이 가져가서 고쳐달라고 해야죠

컴알못유저

2017.09.12 07:54:33

이건 억울해하실 내용이 아닙니다.

무상 A/S 조건이 애시당초 무상 출장서비스로 되어 있었다면 님께서 말씀하신데로 출장 서비스를 제공하는 조건으로 기사님 출장비를 추가 청구한다면 억울하실 수 있지만 그런게 아니라면 이건 정상적인 청구입니다.

무상 A/S의 조건은 무상 출장 서비스가 아니라 이상이 발생한 제품에 대해 A/S를 무상으로 해준다는 거니까요. 그러니 택배로 물건을 서비스 센타로 보내던, 님께서 제품을 들고 서비스 센타를 방문하여 서비스를 받았다면 출장비는 청구되지를 않았겠죠.

물론 님의 입장에서는 무상 출장 서비스로 이해 되셨기에 억울한 감을 받으실 수 있습니다. 하지만 제가 보기에는 무상 A/S 조건에 그런 내역은 애당초 들어 있지 않았을거 같습니다.
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